商品保固政策
Matter Lab承諾產品的品質,因此若您所購買的商品在材料或做工上有瑕疪產生,不用擔心,我們將會提供產品保固服務。
 
包袋類商品
售後一年保固*(非人為/寄回式)
 
配件類商品
售後90天保固*(非人為/寄回式)
* 本保固的範圍並不包括意外損壞、自然損耗、消耗品耗損、誤用、保養不當或改裝。
* Matter Lab保留以修復或以相似商品做為提供保固履行權利。
商品保固程序
以下是關於商品保固執行的作業程序:
 
Step 1.以電子郵件提出保固申請
請您提供商品瑕疪部份的照片與購買證明(發票/收據/交易記錄電子郵件..等任一文件即可),將資料寄至cs@matter-lab.com。
 
Step 2.Matter Lab進行確認並回覆您處理方式
約需3個工作天回覆受理狀況,若有需要確認部份,將會主動與您聯絡。
 
Step 3.將商品寄至Matter Lab
確認受理後,請您將商品寄回至Matter Lab指定之收件地點(視各國家銷售通路條件而定,將於回覆郵件中說明),此一寄件費用須由您自行支付。
 
Step 4.Matter Lab寄回商品給您
收到您的保固商品後,約在5個工作天內會完成處理並將商品寄回給您,而此一寄件費用則是由Matter Lab支付。
該如何清潔包袋?
請先用中性的清潔劑(冷洗精)加水稀釋,以軟毛牙刷輕輕刷洗,清潔後再以濕布(清水)擦拭表面,最後陰乾即可。